ИИ-агенты для поддержки клиентов
ИИ-агенты берут на себя типовые обращения клиентов и отвечают в любом канале — Telegram, WhatsApp, email, чат на сайте. Менеджер подключается только к сложным кейсам.
По статистике, 70–80% обращений в поддержку — это повторяющиеся вопросы: статус заказа, условия возврата, технические инструкции. Агент обрабатывает их мгновенно и без выходных.
Что можно автоматизировать
Ниже — примеры задач, которые ИИ-агенты уже решают в реальных компаниях. Используйте их как источник идей для своего бизнеса.
Поддержка 24/7 в мессенджерах
Агент отвечает клиентам в Telegram, WhatsApp, MAX и VK в любое время суток. Среднее время ответа — 5 секунд. Типовые вопросы закрывает самостоятельно, при необходимости передаёт оператору с контекстом переписки.
Эскалация сложных кейсов
Агент анализирует тональность сообщения и степень недовольства клиента. При негативе или нестандартном запросе — немедленно маршрутизирует к профильному специалисту с кратким резюме ситуации.
Персонализированная поддержка
Агент обращается к клиенту по имени, знает историю его заказов и предыдущих обращений. Для VIP-клиентов настраивается отдельный тон и приоритетная обработка.
База знаний и FAQ
Агент работает на основе вашей базы знаний: документации, FAQ, инструкций. Обновили документ — агент сразу учтёт изменения в ответах без переобучения.
Интеграция с CRM
Каждое обращение автоматически создаёт тикет в Bitrix24 или amoCRM. Статус решения обновляется в реальном времени, история общения сохраняется в карточке клиента.
Аналитика обращений
Агент классифицирует обращения по темам и выявляет повторяющиеся проблемы. Вы видите, какие вопросы задают чаще всего, и можете устранять причины, а не только следствия.
Как запустить агента под вашу задачу
Опишите задачу
Расскажите нам, какой процесс хотите автоматизировать — в форме ниже или напрямую в платформе.
Получите решение
Мы подберём готового агента из маркетплейса или настроим под ваши специфические требования.
Запустите за 7 дней
Агент начнёт работать. Первые 7 дней — бесплатно, без привязки карты.
Хотите автоматизировать похожий процесс?
Опишите задачу — подберём агента из маркетплейса или разработаем под вашу специфику. Первые 7 дней бесплатно.