Интернет-магазин сократил время ответа поддержки с 4 часов до 7 минут
ИИ-агент обрабатывает 70% обращений автоматически — круглосуточно, без выходных
-97%
Время первого ответа клиенту
0%
Обращений без ответа
-55%
Нагрузка на операторов
О клиенте
Интернет-магазин электроники и аксессуаров, 8 000+ заказов в месяц
Задача
Среднее время ответа — 4 часа в рабочее время, в выходные 25% обращений оставались без ответа до понедельника. В пиковые дни (распродажи, Новый год) операторы физически не успевали.
- 70% обращений — типовые вопросы: статус заказа, условия возврата, сроки доставки
- Операторы тратили 80% времени на рутину, не успевали решать сложные случаи
- В Чёрную пятницу очередь достигала 500+ обращений одновременно
Решение
Агент отвечает на типовые обращения мгновенно 24/7: статус заказа, трекинг, условия возврата, информация о товаре. Сложные ситуации передаёт операторам с полным контекстом переписки — без необходимости переспрашивать клиента.
- Подключён к базе заказов в реальном времени — знает статус каждого
- Работает в Telegram и WhatsApp одновременно
- Операторы видят только те обращения, где нужна живая помощь
Результаты
7 мин
Среднее время первого ответа
было 4 часа
70%
Обращений решается без оператора
полностью автоматически
-55%
Нагрузка на команду поддержки
без сокращений
4.8★
Оценка поддержки клиентами
было 3.9★
“В Чёрную пятницу агент обработал 3 000 обращений за выходные — операторы занимались только сложными случаями. Раньше это был кошмар.”
Сколько сэкономите вы?
Укажите ваш объём — калькулятор покажет выгоду
Часов экономии/мес
167 ч
15 → 5 мин/обращение
Экономия в деньгах
84 тыс. ₽
500 ₽/час × 167 ч
Стоимость агента
12 тыс. ₽
в месяц
Чистая выгода
72 тыс. ₽
ROI 596%
Агент окупается за 5 дней
Похожая задача?
Расскажите о вашем процессе — проведём бесплатный аудит и оценим потенциал автоматизации конкретно для вашего бизнеса.
- Ответим в течение часа в рабочее время
- Бесплатный аудит одного процесса
- Оценка ROI до начала работ