IT-компания утроила конверсию партнёрских заявок с агентом продаж

О клиенте

Задача

Новые заявки на внедрение Битрикс24 появлялись на партнёрском портале в любое время — ночью, на выходных, в праздники. Первый партнёр, кто берёт заявку и отправляет предложение, получает клиента. Менеджеры проверяли портал раз в 1–2 часа и регулярно опаздывали.

• Среднее время первого ответа — 4 часа, ночью и на выходных — до следующего утра
• ~12 заявок в месяц уходили конкурентам, которые отвечали быстрее
• Follow-up делали только для 30% лидов — не хватало времени на остальных
• Конверсия заявка → встреча: 10%

Решение

Агент мониторит партнёрский портал каждые 10 минут без выходных. Как только появляется заявка — берёт её в течение 2 минут, анализирует данные компании и запускает полный сценарий продаж: персональное письмо + сообщение в мессенджер, ведение переписки, квалификация потребностей, согласование встречи. Менеджер подключается только на звонок с уже прогретым клиентом.

• Первый контакт в течение 5 минут — email и мессенджер (Telegram/WhatsApp) одновременно
• Ведёт диалог: отвечает на вопросы, рассказывает о кейсах, квалифицирует потребности
• Согласовывает время встречи, отправляет приглашение в календарь
• Follow-up на 3-й, 7-й и 14-й день, если клиент не отвечает
• Передаёт менеджеру полный контекст диалога перед звонком

Результаты

“Менеджеры теперь не следят за порталом и не пишут однотипные письма. Агент прогревает клиента до встречи — на звонке уже понятно, чего он хочет и почему мы лучше конкурентов.”