Частная клиника автоматизировала предзаявки и снизила нагрузку на регистратуру в 2,5 раза

О клиенте

Задача

Регистратура работала 8 ч/день, но первичные обращения шли круглосуточно — много терялось ночью и в выходные. 60% звонков — это типовые вопросы: график врачей, цены, подготовка к процедурам, маршрут. Администраторы не успевали внимательно работать с реальными пациентами из-за рутины и часто пропускали запросы из мессенджеров.

• Запросы в нерабочие часы оставались без ответа до утра — пациент шёл в другую клинику
• Типовые вопросы съедали 60% рабочего времени администраторов
• Мессенджеры (WhatsApp, Telegram) не были интегрированы — обращения пропускались

Решение

Развернули ИИ-агента приёма пациентов: отвечает в мессенджерах и на форме сайта 24/7, проверяет расписание врачей и предлагает свободные слоты, отвечает на типовые вопросы из базы знаний (график, цены, подготовка к процедурам), создаёт запись в МИС и подтверждает её SMS. Сложные случаи и медицинские вопросы — эскалирует администратору с готовой сводкой.

• Соответствие медицинским требованиям к ПД: 152-ФЗ, согласия пациентов, российские серверы
• Интеграция с МИС / медицинским календарём — слоты обновляются автоматически
• Агент не даёт медицинских консультаций — только запись и информация, чтобы избежать рисков

Результаты

“Главное — у нас перестали теряться пациенты по вечерам и в выходные. Администраторы успевают вникнуть в сложные случаи, а не отвечать в сотый раз «во сколько работает врач».”