Премиальный клуб запустил ИИ-консьержа с ответом за 2 минуты в любое время

О клиенте

Задача

Консьерж-сервис работал с 10:00 до 22:00. Запросы вечером и ночью — бронирование столиков, организация трансфера, срочные поручения — обрабатывались только утром. Участники с высокими ожиданиями выражали недовольство задержками.

• 30% запросов поступало после 22:00 — участники не получали ответа до следующего дня
• Консьерж не помнил предпочтения каждого из 50 участников и каждый раз уточнял заново
• Стандартные запросы — меню, расписание, FAQ — занимали время живого консьержа

Решение

ИИ-консьерж работает в Telegram клуба круглосуточно. Хранит профиль и предпочтения каждого участника. Обрабатывает стандартные запросы мгновенно: расписание, меню, бронирование, FAQ. Нестандартные поручения принимает ночью и передаёт живому консьержу утром с полным контекстом и готовыми вариантами.

• Персональный профиль каждого участника — предпочтения по еде, напиткам, типичные запросы
• Бронирование столиков и залов — автоматически, без живого звонка
• Ночные запросы принимаются и ставятся в очередь с готовыми предложениями для консьержа

Результаты

“Участники перестали замечать разницу между ночью и днём — клуб теперь всегда на связи. Консьерж занимается действительно сложными поручениями, а не отвечает на вопрос «во сколько ужин».”