Перевозчик негабаритных грузов ускорил обработку заявок в 5 раз

О клиенте

Задача

Заявки на перевозку приходили в Telegram-чаты в произвольном формате, круглосуточно. Диспетчеры вручную разбирали параметры груза, проверяли необходимость сопровождения и разрешений, вносили данные в таблицы. Горячие заявки терялись среди информационных сообщений.

• Разбор одной заявки занимал 20–30 минут: параметры, маршрут, тип разрешений
• Приоритизации не было — диспетчер обрабатывал всё по порядку поступления, теряя HOT-заявки
• Данные в Google Sheets вносились вручную, с ошибками и задержками на 2–3 часа

Решение

Агент принимает сообщения из Telegram-чатов, извлекает параметры груза (вес, габариты, маршрут, тип), определяет нужность сопровождения ГИБДД и разрешений, присваивает скоринг HOT/WARM/LOW/REJECT. Данные автоматически попадают в Google Sheets и CRM. HOT-заявки немедленно уведомляют диспетчера с готовым резюме.

• Автоматически запрашивает недостающие параметры у клиента прямо в чате
• Проверяет необходимость разрешений и сопровождения по типу и маршруту
• HOT-заявки выделяются приоритетным уведомлением — диспетчер реагирует первым

Результаты

“Раньше хорошая заявка могла пролежать в чате 3 часа, пока до неё дойдут руки. Теперь агент выделяет её за секунды — берём в работу сразу, пока конкурент ещё читает.”