Промышленная группа из 3 активов запустила ИИ-платформу за одно внедрение

О клиенте

Задача

Три актива группы — лакокраска (1 млрд ₽/год), нетканые материалы (3,5 млрд ₽/год, экспорт RU/EN), аэрозоль (835 млн ₽/год) — имели одинаковые проблемы: технические подборы для клиентов занимали часы, экспорт не покрывал часовые пояса, ТКП готовились по 1–3 дня. Делать 3 отдельных проекта — трижды платить за одну инфраструктуру.

• Технический отдел каждого актива тратил часы на типовые консультации клиентов
• Экспорт работал только в рабочие часы РФ — упускали запросы из дальнего зарубежья
• ТКП для крупных клиентов готовились по 1–2 рабочих дня — клиент остывал

Решение

Развернули multi-tenant платформу ИИ-агентов в контуре УК: единый оркестратор, единая база знаний группы, прокси к ИИ-моделям и единый дашборд по всем активам. На каждом активе — 4 агента под профиль (подбор материала, ассистент дилера, поддержка по применению, помощник менеджера), используют общий платформенный слой.

• Платформенное ядро делается один раз — все 3 актива подключаются как тенанты
• Двуязычный (RU/EN) агент для экспортной работы 24/7 в любых часовых поясах
• Кросс-актив переток экспертизы: опыт одного актива становится доступен другим через единую базу знаний

Результаты

“Главное — мы не получили три разрозненных проекта. Платформа делается один раз, дальше любой новый актив подключается как тенант. При M&A это становится прозрачным инструментом, а не новым ИТ-проектом на полгода.”