Агентство детских праздников реактивирует базу клиентов с ИИ-агентом

О клиенте

Задача

Входящий поток заявок небольшой, основной ресурс — накопленная база за 6 лет работы в нескольких направлениях. Разобрать её вручную сложно: контакты разбросаны по двум CRM, нет сегментации под текущие сезонные предложения. Входящие из WhatsApp, Instagram и Telegram приходили в разные каналы и часть терялась.

• База в 10 000+ контактов фактически «лежит» — ручная сегментация не реалистична
• Входящие из мессенджеров распылены — менеджер открывает по 5 окон в день
• Сезонные предложения (выпускные, новогодние утренники) не доходят до релевантной части базы

Решение

Запустили двух ИИ-агентов: агент реактивации проходит по базе, выделяет контакты под текущие сезонные предложения, начинает диалог в мессенджере, прогревает интерес и передаёт тёплый контакт менеджеру с готовой карточкой Bitrix24. Агент квалификации входящих собирает обращения из WhatsApp/Telegram/Instagram в одно окно CRM, задаёт квалифицирующие вопросы, отсекает нецелевые.

• Сегментация базы под направления и сезонные предложения — без ручного перебора
• Все входящие из 3 мессенджеров — в одной карточке Bitrix24, ничего не теряется
• Менеджер получает только прогретые лиды с готовым контекстом и квалификацией

Результаты

“Главный сюрприз — реактивация базы. У нас лежали тысячи контактов, до которых руки никогда не доходили. Агент прошёл, отобрал тех, кому актуально, и начал диалог — менеджерам осталось только закрыть.”