Колл-центр без операторов: ИИ принимает звонки 24/7

О клиенте

Задача

Входящие звонки терялись в нерабочее время — 30% обращений приходились на вечер и выходные. Операторы тратили день на типовые вопросы: график, статус заказа, базовые консультации. Личный помощник на телефоне обходился 80–150к ₽/мес и работал только 5/2.

• 30% звонков в нерабочее время — клиент уходил к конкуренту до утра
• 60% звонков — типовые вопросы, на которых высокая квалификация не нужна
• Менеджеры заполняли CRM вручную после звонка — данные терялись или искажались

Решение

Развернули голосового ИИ-агента поверх VoIP-провайдера (Mango / UIS / Sipuni). Агент здоровается в фирменном стиле, ведёт диалог по чек-листу, отвечает на типовые вопросы из базы знаний, заполняет карточку лида в CRM. Горячие лиды эскалируются менеджеру в Telegram с готовой сводкой.

• Распознавание речи и синтез на Яндекс SpeechKit / GigaAM — без западных зависимостей
• Чек-лист уточняющих вопросов настраивается под отрасль клиента
• Запись звонка + транскрипт + сводка сразу в карточке Bitrix24/amoCRM

Результаты

“Раньше после восьми вечера у нас просто не было компании на телефоне. Сейчас — есть, и она ничем не уступает оператору на типовых вопросах. Менеджеры берут только сложные кейсы.”