Как написать претензию контрагенту: образец и инструкция
Претензия — обязательный шаг перед судом по большинству споров. Правильно составленная претензия часто решает конфликт без суда и фиксирует досудебный порядок.
Зачем нужна претензия
По большинству коммерческих споров АПК РФ требует соблюдения обязательного досудебного порядка: вы должны направить претензию и дать контрагенту время на ответ. Без этого суд вернёт исковое заявление.
Кроме того, грамотная претензия нередко решает конфликт без суда: контрагент понимает серьёзность намерений и выполняет обязательства.
Структура претензионного письма
Шапка
Наименование и реквизиты вашей организации, наименование и адрес получателя.
Название документа
«Претензия» или «Претензионное письмо» — по центру.
Факты нарушения
Что нарушено, когда, ссылка на пункт договора. Конкретно и без эмоций.
Расчёт требований
Сумма основного долга, неустойка с расчётом, иные убытки.
Требования
Что именно вы требуете и в какой срок (обычно 10–30 дней).
Предупреждение
При неисполнении — обращение в суд с дополнительными расходами на ваши судебные издержки.
Приложения
Копии договора, актов, платёжных поручений, переписки.
Как рассчитать неустойку
Если в договоре прописана неустойка — считайте по ней. Например, 0,1% от суммы долга за каждый день просрочки.
Пример расчёта:
Сумма долга: 500 000 ₽
Ставка: 0,1% в день
Дней просрочки: 45
Неустойка = 500 000 × 0,001 × 45 = 22 500 ₽
Если неустойка в договоре не предусмотрена — применяйте ст. 395 ГК РФ: проценты по ключевой ставке ЦБ (на апрель 2026 — 21% годовых).
Как отправить претензию
Важно зафиксировать факт отправки — это нужно для суда.
- ✓ Заказное письмо с уведомлением — надёжнее всего для суда. Отправляйте на юридический адрес из ЕГРЮЛ.
- ✓ Email с уведомлением о доставке — если в договоре email признан официальным каналом переписки.
- ✓ Нарочно под роспись — вручите представителю контрагента, попросите расписаться с датой на вашем экземпляре.
Типичные ошибки
- ✗ Отправить только на email без договорного основания — суд может не принять как доказательство
- ✗ Не указать конкретный срок исполнения требований
- ✗ Требовать больше, чем предусмотрено договором — даст основание для возражений
- ✗ Отправить по неактуальному адресу — проверяйте в ЕГРЮЛ
Автоматизация претензионной работы
Если вы регулярно работаете с претензиями — ИИ-агент может взять на себя рутину: описываете нарушение, агент готовит претензию со ссылками на договор, расчётом неустойки и инструкцией по отправке.
Уже сейчас на платформе AI Agenta работает юридический аналитик. Агент для претензионных писем — в разработке.
Узнать об агенте для претензий